Статья о том, как вести себя в конфликтных ситуациях. Рассказывается о том, как помочь партнеру снизить внутреннее напряжение, как потребовать от него спокойно обосновать претензии, как сбивать агрессию неожиданными приемами, как говорить о своих чувствах вместо отрицательных оценок и как просить сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.